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公司提升列车服务品质有新招
浏览次数:930  作者:运输部 发布时间:2017-08-02     [返回列表

 

    7月28日,公司的列车长们“组团”前往上海铁路局“12306”客服中心,对标学习查不足,助推服务再升级。
    在上海铁路局“12306”客服中心负责人带领下,参观人员详细了解了客服中心员工的职责分工、工作流程,重点学习了客服中心在班组管理、团队建设、企业文化建设等方面的特色亮点和成功经验。在客服中心,参观人员还“cosplay”了客服人员,亲身实践如何接听旅客电话问询,如何使用标准文明用语,如何解答旅客问题等工作流程。
最后,双方还进行了简短的交流座谈会。会上,客服中心负责人与参观人员一同分享了自己客服岗位的理解与体会,各参观人员也分别就实际工作中遇到的常见问题,如学生票购买,网购票规定,旅客投诉回复等进行了细致的询问,以便在今后的工作当中更好地开展服务工作,为旅客提供更优质的服务。
    自“优化服务提升年”活动开展以来,金温铁道公司根据各岗位要求,及时制定培训和提升计划,通过自主培训、对标学习、技能比武等措施,内强素质,外树形象,为旅客提供温馨、舒适的旅途体验不懈努力,为“流动家园”助力,为“金温品牌”添彩。

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