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“优化服务提升年”,温州西站在蜕变
浏览次数:285   发布时间:2017-10-31     [返回列表

   

    为认真贯彻集团公司“优化服务提升年”的活动部署,温州西站着力从运输环境、技术创新、规范管理、提升质量等方面优化服务提升。经过了近一年的努力,实现了从铁路货场到现代化物流的蜕变。
    标识统一、区域清晰,现代化货场初显态势。活动开展以来,原先破旧的仓库整饰一新,并统一更换上墙标识标牌,一进温西货场,放眼望去,一幅“提升国家AAAA级物流企业形象铸品牌”大展板引人注目,两台36吨的蓝色门吊显得高大威猛,400多个深蓝色集装箱整齐地摆放在货场中间,一列集结完毕的集装箱班列整装待发。9条货物线错落有致,集装箱、粮食、化工、化肥等功能区域划分清晰,已然具备现代标准化货场态势。
    文明劝导、创卫整治,货场面貌焕然一新。货场环境是客户服务的窗口,为使“站容整洁、环境良好、秩序井然”,车站加大办公环境和居住环境等基础设施建设投入,精心实施了办公场所、员工宿舍的绿化、美化、亮化工程,改造了货运营业大厅,以及生活、办公区域的卫生间、浴室等设施,对货场仓库、地面进行了整修,生产生活环境得到明显改善;党支部开展了“卫生责任包保”“带头优化环境,引导文明有序停车”等一系列的文明劝导、创卫整治活动,货场内车辆停放井然有序,道路整洁、畅通,标志标识规范、清晰,营造了干净靓丽、文明有序的运输环境,四十万余平米的货场面貌焕然一新。
    完善制度、规范管理,物流发展重现盎然生机。着力促进安全生产规范管理,提高标准化现场作业服务水平。车站修改编制《站细》《货细》,规范完善职工《岗位作业指导书》;积极打造标准化货运室、标准化行车室、标准化安全室和温溪示范站,并统一定置规范管理,进一步完善标准化作业流程和“7S”管理制度,积极协调行车、货运、装卸作业区“三位一体”,狠抓各作业环节的紧密衔接,实现各项环节有序可控,货场标准化建设得到有效提升;对货场两台门吊起重设备限制器进行了升级改造,加装了安全预警器,并深入实施货场“三位一体”管理信息化和平过道栏杆远程控制等技改项目,构筑了人防、物防、技防安全管控机制,进一步推进了现代化物流的建设。同时还精心制作了50多幅安全文化展板,进一步强化员工严格贯标执标的安全理念。货场区域作业现场,门吊司机正在平稳起吊和转运作业,司索工头带安全帽,口哨一声脆响,一排排的集装箱犹如积木似的被整整齐齐地摆放在货场中央,站台上叉车司机熟练地操纵着方向盘,将货物有序摆放、堆码……,现场作业紧张繁忙,呈现出生机盎然的物流发展景象。
    外树形象、内强素质,不断输送货运好服务。不断提升铁路窗口行业优质服务形象,车站以创建“现代化物流企业”为目标,不断深化“争服务先锋,创金温品牌”的主题,牢固树立员工“货主是亲人,货票是请柬”的服务理念,大力推行让货主“最多跑一次”便民服务,不断优化整合货运营业大厅业务功能,广泛推出“五通道不见面受理”服务模式,即电话、传真、95306网上营业厅、微信公众号、手机APP等五通道受理客户的货运需求,第一时间为客户办理运输服务,让客户切身感受到铁路货物运输便捷,实现“不见面”受理率达到98%以上,名列同行业前矛;积极采取货物运费收缴便民服务新举措,营业厅窗口开通了铁路物流支付宝缴费客服平台,实现了现金、银行卡、微信、支付宝等多种支付方式的便民服务措施;着力创新服务方式,力推 “一三一四,心服务,新体验”,即一个目标、三个亮出、一个规范、四项提升的服务理念,实行礼仪式点名,推广“十字”文明用语、微笑服务等,“您好,您有什么需要帮忙的吗?”“您好,货要发到哪里?”“谢谢,再见”一连串亲切热心的话语在耳边响起,置身其间浓郁的文明气息扑面而来,让您深切感受到铁路行业的优质服务……;车站同时进一步细化、优化化工品仓储配送一体化服务,并及时做好发货及配送等相关的延伸服务,便捷、高效和贴心的货运服务,受到了广大客户的赞誉,2017年荣获“2016年全国交通运输先进物流企业”。
    全面优化服务提升,温州西站高标定位“国家4A级物流企业”,注重内强管理、外塑形象,以“优质货场”模式构筑了“干净整齐、生产有序、安全可控、管理规范、文明服务”标准化管理体系,重新焕发了活力,增强了物流企业品牌的核心竞争力。

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