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让先锋旗帜飘扬在温州站站场服务的最前沿
浏览次数:320   发布时间:2017-07-17     [返回列表

    严酷繁忙的暑运到来后,南方地区大范围持续降雨造成旅客列车频繁晚点停运,温州站党员带头,全体员工自觉学先锋人、做先锋事、树先锋旗,身影活跃在应急处置、重点旅客服务、团队协同作战等各条战线,将服务提升写在暑运服务最前沿。
    地处江南梅雨带,温州站每年暑运都是以连续降雨开篇,鉴于以往经验教训,车站早就未雨绸缪、严阵以待。一方面信息先行,畅通信息渠道,做到实时发布。面对临时接到调令的情况,车站总是第一时间将列车停运、折返等信息对内传达,包括沿线各站、各作业区。通过微平台、广播、显示屏、触屏机等应急渠道发布信息,并在员工中发起“微信接力”,发动身边朋友圈宣传,尽可能做到信息覆盖最大化。另一方面强化应急处置,加强统筹值守,优化客流组织。管理人员24小时昼夜值守,行车加强与调度的信息联系,客运积极做好旅客解释,售票在积极做好退改签等工作的同时,还引导旅客通过成都东、青岛等方向的列车中转出行。
    晚点停运期间,每个作业区接受不同考验,在平凡的岗位上涌现出许多感人事迹,生动展现先锋风采。面对突发情况,各作业区党员带头加班加点,真正起到表率作用。售票员张笑凡母亲因病一直住院,除了上班忙于工作,下班更要悉心照顾母亲。期间还主动申请加班支援售票。售票员刘海燕和王金君更是“以站为家”,每天早6:00开窗、下午17:30关窗,长时间高密度连续工作,在得知晚上21;30折返列车到站后又主动增窗加班,没有喊过一句累。计划员姚姚和卢炜轮流值班,时刻守岗保证不断岗,确保第一时间将停运、折返等调令信息传达出去;值班员高文敏在年幼儿子持续高烧4天的情况下,没有陪在儿子身边,仍然坚守岗位。
    7月初晚点折返,行车作业区由于作业人员突发疾病、岗位人手紧缺,作业区全员克服困难,作业长当值班员、值班员当调车员、调车员当扳道员……一级一级补勤。期间,作业长冯征帆主动承担起调车员夜班工作,值班员孙鹏翔重拾调车岗位,做好因停运、伤病等情况导致的岗位缺员情况,起到了党员先锋模范作用。正值调图关键时刻,站内由于列车停运停有客车车底,党员钟鸣克服困难,积极组织协调,保证了正常的运输秩序。在得知调车员施晓钦同志腰椎间盘突出严重的情况下,他二话不说,积极进行调车顶岗。团员陈晗作为新进员工,全月主动到最艰苦、最炎热的现场岗位。
    客运、行包是这场联锁效应的“重灾区”。由于水灾严重、临时停运,旅客情绪的安抚工作成为最大难点。晚点停运期间,车站在岗客运员全部深入到旅客当中,积极做好宣传解释。志愿者们积极为有需要的旅客提供重点服务:安检员斯李帮旅客找回八千余元遗失款,拾金不昧,受到旅客好评;王佳约等顶着烈日扶送脚踝扭伤的重点旅客去公交站乘公交;电工小徐在高温突发断电情况下,连夜抢修故障;行包因行李车停运,积极做好货主服务和解释工作,安抚客户;车站管理班子积极组织清凉慰问,上下一心,迎接挑战。
这一幕幕感动了身边的无数旅客。不少旅客在登乘成行之后,通过微信平台对车站工作人员的服务态度奖赞。截至目前,温州站始发各趟列车均已全面恢复正常。面对接下来的酷暑,车站全体员工将继续发扬奉献精神,让先锋旗帜飘扬在站场服务的最前沿。

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